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Información Comercial
Nos reservamos el derecho de modificar la información comercial en cualquier momento, incluyendo precios, ofertas y detalles del producto, etc.
El precio del producto o servicio visible en la página web incluye el valor del envío; para los casos en que durante el proceso de compra el sistema no refleje contáctate con un asesor para coordinar el pago.
El producto se entrega hasta la puerta del domicilio o donde lo indique el cliente; en ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a los funcionarios de las empresas transportadoras, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.
El envío y la entrega del producto se efectúan en (10 días hábiles) y en el transcurso del día. No se puede garantizar un horario específico de entrega.
El producto se entrega específicamente empacado en un empaque ideal, en algunos casos cuenta con papel burbuja de protección antigolpes que conserva el producto durante el transporte. Este empaque estará rotulado con la información del destinatario y del remitente.
GARANTÍAS DE ENVÍOS
Los productos de ETHEREO cuentan con garantía si la empresa transportadora sufre daños. Al momento de recibir el producto enviado, el cliente deberá revisar el contenido del empaque para verificar su pedido, de lo contrario, se asumirá que el producto se ha recibido en su totalidad y sin ningún daño.
En caso de no desempacar en presencia del transportador, es necesario dejar nota en la guía de transporte, donde se escribe “Se recibe sin verificar contenido”
Para solicitar o hacer efectiva la garantía que se evidencia en la entrega del producto, el cliente no deberá recibir el producto por parte de la transportadora para que regrese el producto a nuestras instalaciones.
En caso de recibir el producto, y en el momento de la prueba de la garantía se evidencia que es un daño debido al transporte, el cliente debe cumplir con un plazo máximo de 3 días calendarios para hacer efectiva esta. (Se debe tener en cuenta los tiempos establecidos para que la empresa asuma los costos de envío de la garantía, de lo contrario serán asumidos por el cliente)
La garantía por el transporte se pierde en el momento en el que el cliente decida transportarlo por sus propios medios. O por medio de transportadora se haya contratado el traslado a cierto lugar, pero el cliente haya decidido desde ese lugar transportarlo por otro medio al lugar de destino final.
GARANTÍAS DE PRODUCTO
En ETHEREO contamos con garantía de 1 año por defectos de fabricación. Sin embargo, la garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones, según la ley 1480 de 2011, artículo 16:
- El producto no ha sido desempacado máximo en los siguientes cinco (5) días calendario de ser recibido por el cliente
- El producto no se ha desempacado con el debido cuidado.
- Cuando el cliente no tiene en cuenta las instrucciones de ensamble, el mantenimiento que se indica en el instructivo de ensamble o recomendaciones de mantenimiento.
- Cuando el producto haya sido usado en condiciones inadecuadas.
- Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no sea apropiado para el producto.
- Por desastres naturales.
- Desgaste natural.
- Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
- Por exposición o tratamiento con productos químicos.
- No se cubren los daños por el uso de productos de limpieza inadecuados y por el incumplimiento de los consejos para el cuidado de los muebles.
- En el caso de las esencias florales se pierde toda garantía si el producto está roto el sello de seguridad, por ser un producto de uso personal.
La garantía, se cubre mediante la ley 1480 de 2011, artículo 11, donde se cumple la garantía mediante la reparación del producto, cambio de producto por uno nuevo de la misma referencia o cambio del producto por uno nuevo.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47: (…) “El plazo máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contables en la entrega del producto.” (…)
El derecho de respuesta no se aplica a los productos a los que se han elaborado , fabricados, armados, cortados o preparados a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
Nuestros clientes gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto. Se puede revertir la compra volviendo el producto a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios, reintegrando el producto adquirido en perfectas condiciones, sin haberlo usado y apto para una nueva venta y por parte de ETHEREO realizar la devolución de lo pagado por el producto.
Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Estado de la confirmación: El usuario le devuelve el producto a ETHEREO en las mismas condiciones que recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás servicios que conllevan la devolución del bien.
Productos excluidos: no se aplica a los productos a los que se han elaborado , fabricados, armados, cortados o preparados a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
El producto para devolver debe estar en condiciones de uso para vender (sin uso, sin armar, en el paquete que cubre la estructura y componentes internos, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar la factura de compra, en el caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y / o certificado de compra.
ETHEREO detectará la devolución del dinero o bono de regalo para la compra de otro producto igual o diferente al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario a la recepción de la devolución del producto en garantía.
Sanciones
Nos reservamos el derecho de sancionar o cerrar cuentas de usuarios que violen nuestros Términos y Condiciones.
Responsabilidad
No somos responsables por pérdidas o daños que no sean razonablemente previsibles como resultado de una violación de estos Términos y Condiciones.
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